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中国电信宽带服务承诺-当日装、当日修、慢必赔
  • 是指在城市区域(含县城)具备宽带及iTV装机条件的区域,16点前客户在营业厅、10000号、网厅新办宽带或iTV业务时,可选择当日装机,也可选择次日及之后时间的预约上门装机。

    其中16点是指宽带或iTV业务的正式受理时间,客户通过拨打10000号或在网厅预登记的新装宽带及iTV业务,以各地市电信分公司与客户二次确认后的正式受理时间为准。

  • 是指城市区域宽带或iTV客户在17点前万博体育注册登录故障,安徽电信提供当日修服务,17点之后的故障次日修。

    17点是指客户拨打10000号、通过网掌厅、安徽电信微信公众号申报故障后,10000号宽带专家远程预处理后的时间。

    如装维师傅与客户协商,经客户同意后,可预约在次日修障。

  • 是指对于客户在16点前办理新装宽带或iTV业务,要求当日装未在当日装通、当日17点前申报的故障未在当日修复、装维师傅与客户预约上门装机或修障服务但未在预约时间点的前后1小时内上门等情况,安徽电信均主动向客户进行赔付。

  • 是指在城市区域(含县城)具备宽带及iTV装机条件的区域,16点前客户在营业厅、10000号、网厅新办宽带或iTV业务时,可选择当日装机,也可选择次日及之后时间的预约上门装机。

    其中16点是指宽带或iTV业务的正式受理时间,客户通过拨打10000号或在网厅预登记的新装宽带及iTV业务,以各地市电信分公司与客户二次确认后的正式受理时间为准。

  • 是指城市区域宽带或iTV客户在17点前万博体育注册登录故障,安徽电信提供当日修服务,17点之后的故障次日修。

    17点是指客户拨打10000号、通过网掌厅、安徽电信微信公众号申报故障后,10000号宽带专家远程预处理后的时间。

    如装维师傅与客户协商,经客户同意后,可预约在次日修障。

  • 是指对于客户在16点前办理新装宽带或iTV业务,要求当日装未在当日装通、当日17点前申报的故障未在当日修复、装维师傅与客户预约上门装机或修障服务但未在预约时间点的前后1小时内上门等情况,安徽电信均主动向客户进行赔付。

  • 赔付标准如下

    对于以下情况及范围,不赔付

    1、客户自身原因,如不在家、室内装修未完成、电脑等终端不可用、与装维师傅协商预约其他时间上门等情况。

    2、不可抗拒原因,如市政建设、恶劣天气、区域停电、小区物业阻挠等非电信公司服务原因,造成宽带、iTV无 法及时装机或故障无法及时修复的情况。

    3、政企单位或个人同时批量办理新装四笔以上宽带或iTV业务的情况。

    4、安徽电信不具备宽带装机条件的城市区域,如线路工程施工未完成、物业阻挠无法施工等区域,不承诺“当日装”服务。